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以標準化建設提升群眾滿意感———高臺縣社會保險標準化建設工作紀實
楊延榮 裴騫
發布日期:2019年06月18日   來源:甘肅張掖網  編輯:臧曉玉

高臺縣搶抓被人社部確定為第二批創建社會保險標準化建設“先行城市”試點縣的機遇,準確把握社會保險標準化建設要求,以平臺建設和經辦管理為重點,以規范化支撐標準化、以信息化推動標準化、以優質化保障標準化,加大社會保險標準化建設力度,取得了明顯成效。

建設標準化平臺 打造“普惠”社保

按照“全面覆蓋、示范推進、輻射延伸、綜合管理”的原則,逐級完成社會保險基層平臺建設,夯實了工作基礎。投資1960萬元修建了5000多平方米的縣級就業和社會保障服務中心,設置參保登記、繳費核定、社保稽核等8個業務窗口,同時設立社保繳費業務查詢臺、等待服務區、監督臺等服務設施。在9個鎮統一標準設置社保服務大廳,實現了場地、設施、窗口、人員、服務“五個到位”。止目前,各鎮社會保障服務中心共配備干部職工86人、村級協管員136名,形成了縣、鎮、村(社區)三級社保服務體系。積極協調地稅、銀行入駐縣服務大廳,實現了社會保險核定、繳費“一站式”服務。將城鄉居民基本養老保險業務與具備廣泛農村業務網點的縣農村信用聯社進行合作,在全縣各鎮設立銀行網點和群眾“點對面”金融對接服務平臺,把經辦業務下沉延伸,實現了社會保險費銀行代收、待遇領取、權益查詢等業務需求,有效發揮了社會保險的普惠效應。

建立規范化流程 打造“陽光”社保

本著“簡化、統一、便捷”的原則,優化辦事程序,減少辦事環節,規范辦事流程,確保了各項業務公開、公正、有序進行。建立完善以企業職工基本養老保險、城鄉居民基本養老保險、城鎮職工醫療保險、城鄉居民醫療保險等為主體,以村干部養老保險、被征地農民養老保險等為補充的各項社會保險運行制度,逐步多元化、廣覆蓋的社會保障體系。按照《城鄉居民基本養老保險服務規范》《社會保險申報繳納管理規范》等相關標準,對社會保險業務進行全面梳理,再造標準化業務流程,完善社會保險登記、社保征繳稽核、社保轉移接續、權益記錄等一系列標準化規程,對基層社保服務平臺的工作內容、程序、權限、責任等進行明確,方便群眾辦事。大力推進“電子社保”工程,推行“社保卡+基層平臺”模式,健全完善“五險合一”信息系統和自助查詢服務系統,規范社會保險視覺識別認證,并從經辦、審核、復核、審批程序上等入手嚴把信息數據管理關口,確保了社保基金的安全運行。

提供優質化服務 打造“滿意”社保

以民生服務為根本,群眾滿意為標尺,用實際行動贏得社會群眾的滿意和認可。積極推行首問負責、一次性告知、限時辦結和責任追究“四制”以及辦事程序、辦事依據、辦事時限、辦事結果“四公開”和亮明身份、亮明承諾、亮明標準服務。凡是面向服務對象的社保經辦業務事項和流程及具體責任人員等信息,均通過人社門戶網、電子顯示屏、便民服務手冊等方式公開,接受社會監督,并大力推行常規事項及時辦、復雜事項承諾辦、特殊事項重點辦、多方事項聯合辦、重要事項督查辦的“五事五辦”服務,進一步提高了辦事效率和服務質量。積極開展創優示范服務活動,規范文明用語和服務儀表,大力倡導接待群眾熱心、解答問題耐心、辦事處事細心、幫助群眾盡心、提供援助貼心、服務充滿愛心的“六心”服務,在服務中做到不讓安排的工作有延誤、不讓群眾的事有積壓、不讓辦事的群眾受冷落、不讓單位的形象受損害;對群眾咨詢的事說清楚、政策講清楚、流程交待清楚、所需材料告知清楚,達到所做工作讓群眾滿意。

責任編輯:臧曉玉

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