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熱情相待 高效辦理
肅南縣不斷提升行政便民服務水平
發布日期:2019年06月17日   來源:甘肅張掖網  編輯:張淵

甘肅張掖網肅南訊? 近年來,肅南縣便民服務大廳秉承“便民、高效、規范、廉潔”的服務宗旨,不斷強化服務意識、優化辦事流程、規范服務行為、創新服務方式,以熱情耐心周到的服務,接待每一位辦事群眾,讓群眾在最短的時間內把想要辦的事項辦好。

實施大廳代班機制。為進一步強化服務意識、責任意識,有效預防工作中出現“慵懶散”現象,縣政務中心派員輪流在大廳“代班”,日常巡查同視頻監控系統緊密結合,實現大廳辦公區域全方位覆蓋,全面掌握日常辦公中的實時動態,隨時了解掌握服務群眾、群眾訴求等情況,形成自我約束和外部監督相結合的有效監管模式。開展抽檢評價。定期在大廳窗口隨機抽取部分已辦理事項,安排專人對辦事群眾進行回訪,通過電話回訪了解辦事群眾滿意度,并將回訪情況記錄在案,作為對窗口服務日常考核的依據之一。延伸服務觸角。針對辦事群眾或企業在辦事過程中,網上申報有困難、不會申報等情況,安排導服人員學習有關網上申報知識,為群眾無償提供網上申報,在方便辦事群眾和企業的同時節約了辦事成本,大廳在提供免費復印的基礎上增加了打印服務,得到了群眾和企業的肯定和認可。完善便民設施。在便民服務窗口提供導辦咨詢、郵政快遞等服務的基礎上,在大廳更新擺放《辦事指南》,制作生成事項二維碼,配置手機充電寶、便民箱、輪椅等設施,努力營造貼心服務環境。完善管理制度。加強建章立制,在修訂和完善了管理辦法、崗位職責等一系列內控制度的同時,進一步強化服務監督,通過電子監察平臺,加大對窗口單位審批事項的網上監控,發現問題及時糾正,并對窗口單位和相關人員告誡提醒,切實提高辦事質量。規范儀容儀表。為提升窗口形象,窗口工作人員上班時間統一著裝并佩帶工作牌,要求保持良好的精神面貌,做到微笑服務、用語規范。(成雙雙)

責任編輯:張淵

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